Автоматизация поддержки клиентов. Как ИИ разгружает операторов на 80%
Представьте типичный понедельник в службе поддержки среднего интернет-магазина. Утром открывается почта, а там уже 200 непрочитанных писем, в чате висит очередь из 40 клиентов, и половина вопросов — «где мой заказ» и «как оформить возврат». Оператор Марина отвечает на один и тот же вопрос про статус доставки в двадцатый раз за смену, и к обеду […]